購物條款及送貨安排

歡迎使用 HiPP 喜寶官方網店（下稱「本網店」）。請於下單前細閱以下購物條款及送貨安排。如對產品、優惠或訂購安排有任何疑問，請先聯絡客戶服務，確認後才提交訂單及付款。

一、下單前核對

顧客須於提交訂單及付款前，仔細核對所有訂購資料，包括產品名稱、系列、階段、適用年齡、規格、數量、價格、套裝內容、已列明的最佳食用日期或有效期、優惠條件、運費，以及收貨人姓名、聯絡電話及送貨地址。
顧客應自行確認所選產品是否符合其需要，並細閱相關產品說明、使用方法及注意事項。如對產品適用性有疑問，應於購買前查詢；涉及個人健康或餵哺需要，請先諮詢相關醫護專業人士。
顧客須於付款前確認所有適用優惠、優惠碼、電子現金券、換領券及贈品已於結帳頁正確顯示。如資料或優惠有誤，請暫停付款並聯絡客戶服務。
訂單備註內的額外要求，包括指定產品版本、包裝、最佳食用日期、贈品、送貨日期或時間等，須經本網店明確確認後方視為獲接納；僅於備註欄填寫並不代表本網店已同意有關要求。

二、取消及更改訂單

訂單成功提交並完成付款後，除本條款或個別產品條款另有訂明、本網店另行書面同意，或適用法律另有規定外，恕不接受顧客因個人原因取消全部或部分訂單、更改所訂購產品、退貨或退款。此安排適用於尚未出貨及已出貨的訂單。
個人原因包括但不限於改變主意、不再需要有關產品、選購錯誤產品或數量、自行重複購買、家人重複下單、已於其他渠道購買、轉用其他品牌、個人喜好或需求改變，以及個人行程變更。
未有細閱產品資料、最佳食用日期、優惠條件或送貨安排；未有使用優惠碼、電子現金券、換領券或會員優惠；於其他渠道發現較低價格或較優惠的推廣；或下單後出現新的減價、贈品或推廣優惠，均不構成取消、更改、退貨或退款的理由。
訂單尚未出貨、未收到出貨通知，或顧客於下單後短時間內提出要求，均不會因此自動取得取消、更改或退款資格。
經核實由本網店系統錯誤導致的重複訂單、不正確收費或優惠設定錯誤，將另行處理，不視為顧客自行重複購買或一般個人原因取消。
提交取消、更改或退款申請並不代表申請已獲批准。任何特別安排均須以本網店的書面確認為準。

三、價格及價格保障

產品價格及優惠以顧客下單時結帳頁所顯示並經確認的內容為準，明顯價格或系統錯誤則按本條款「未能履行訂單」部分處理。
除個別推廣另有明確承諾外，本網店不提供最低價保證、價格配對、購買後價格保障或退差價服務。
本網店、實體零售店、超級市場、其他網購平台及不同銷售渠道的價格、折扣、贈品、套裝內容、會員優惠及運費安排可能有所不同。顧客須於下單前自行比較及確認是否接受有關價格及優惠。
訂單完成後，本網店不接受顧客僅因其他渠道價格較低、優惠較多，或本網店其後推出減價或其他推廣，而要求取消訂單、退貨、退款、退回差價、更換優惠或補發贈品。
不同推廣時段的優惠不設追溯適用，亦不會因其後價格或優惠變動而重新計算已完成的訂單。

四、優惠碼及電子券

優惠碼、會員優惠、電子現金券及換領券均受相關使用條款、適用產品、最低消費、有效期及使用次數限制。
顧客須於付款前登入符合資格的帳戶，並於指定位置輸入或選用相關代碼及優惠，確認結帳頁已正確顯示後才付款。
除因本網店系統錯誤、個別優惠另有訂明或適用法律另有規定外，付款後不設補用優惠碼、追溯折扣、補領贈品或將已使用的優惠更換為其他優惠；亦不接受僅為重新使用優惠而取消及重下訂單。
優惠能否同時使用、是否可轉讓、是否設找續，以及未使用餘額的處理方式，均以相關優惠或電子券於發出或購買時已公布的條款為準。
如本網店透過系統偵測或其他方式發現，或有合理理由懷疑顧客涉及不當使用優惠，本網店有權暫停處理相關訂單及優惠，以作核實。不當使用包括但不限於：

違反使用次數限制而重複使用優惠。
透過多個帳戶、虛假資料或拆分訂單，規避已公布的優惠資格、限購或使用限制。
利用系統漏洞或設定錯誤，取得不符合資格的折扣、贈品或獎賞。
以自動化程式或其他不正當方式下單以獲取優惠。
其他違反相關優惠條款的行為。

經合理核實涉及上述情況，本網店保留取消相關訂單、撤銷優惠資格、收回因此不當取得的優惠、贈品或獎賞，以及限制相關帳戶參與有關優惠的權利。如涉及欺詐或其他違法行為，本網店亦保留依法追究及追討因此造成損失的權利。
如相關訂單被取消，本網店將通知顧客，並就已收取但未供應貨品的款項，按本網店退款安排及適用法律處理。本部分不會排除或限制顧客依法享有且不能合法排除或限制的權利。
付費電子現金券、禮品卡、免費優惠券及換領券可能適用不同條款，不會一概視為同一類優惠。

五、套裝、贈品及換購品

套裝、組合優惠、贈品及換購品的內容與資格，以顧客下單時相關產品頁、推廣條款及訂單確認所列資料為準。
贈品及換購品如設數量或供應限制，將於相關推廣列明。顧客須於付款前確認所選贈品或換購品已於結帳頁或訂單內容中顯示。
除另有訂明或適用法律另有規定外，不接受顧客因個人喜好拆分套裝、調換產品、更換贈品，或將贈品及優惠兌換現金。
如已確認的套裝內容、贈品或換購品未能供應，本網店將聯絡顧客說明並協商處理，不會未經顧客同意便以不同產品替代。
如本網店特別同意顧客因個人原因退回部分貨品，而訂單因此不再符合原有折扣、贈品、換購或免運費資格，相關安排將按下單時已披露的條件重新核算，並於處理前向顧客說明及取得同意。
因本網店送錯貨、貨品質量問題或其他本網店原因而作出的退款或退換安排，不會因此向顧客施加額外懲罰性費用。
第三方提供的禮品、服務或換領優惠，如另設預約、換領期限、使用資格或保養條件，將以購買時已披露的相關條款為準。本網店就其本身承諾及適用法律應承擔的責任不受影響。

六、產品日期及包裝

如產品頁已清楚列明最佳食用日期、有效期、產品版本或其他特定資料，顧客須於下單前確認是否符合其需要。
如實際交付的產品與下單時描述相符，本網店不接受顧客僅因其後希望取得較長食用期限、其他批次、不同包裝或其他版本，而要求取消訂單、退貨或退款。
除產品頁另有明確承諾外，本網店不保證供應指定生產批次、包裝版本或指定日期的貨品。如有特定要求，請於下單前查詢並取得確認。
產品可能因生產批次或包裝更新而出現外觀差異，但實際交付的產品仍須符合商品描述及適用的安全與品質要求。
產品圖片用於展示及說明，顏色可能因顯示設備而略有差異；此安排不排除本網店就商品描述準確性、產品安全及品質應承擔的責任。
本部分不適用於貨品已過期、存在安全或品質問題、密封異常、送錯貨，或與下單時描述不符的情況。

七、送貨地區及運費

本網店提供香港及澳門送貨服務，暫不設海外配送。
香港送貨範圍包括馬灣、愉景灣及東涌；除上述已列明地區外，暫不提供其他離島地區的送貨服務。如對地址是否屬服務範圍有疑問，請於下單前聯絡客戶服務確認。
送貨只限可供直接派送的地址，不接受郵政信箱、順豐站、智能櫃或禁區地址。
除個別產品或推廣另有訂明外，運費按折扣後的貨品訂單金額及送貨地區計算：

送貨地區／折扣後訂單金額	$300 以下	$300 至不足 $600	$600 至不足 $1,000	$1,000 或以上
香港一般地區，不包括馬灣、愉景灣及東涌	HK$50	HK$20	免運費	免運費
馬灣、愉景灣及東涌	HK$80	HK$80	HK$40	免運費
澳門	MOP$200	MOP$200	MOP$200	免運費

個別免運費推廣、原箱優惠或指定產品的送貨安排，以相關推廣條款為準。顧客須於付款前核對結帳頁顯示的運費；如有疑問，請先聯絡客戶服務。
每張訂單按其指定地址及適用條件計算運費；除另獲本網店確認外，不設付款後合併不同訂單以重新計算免運費資格，或將同一訂單拆分至不同地址配送。
運費及免運費門檻如有更新，將於本網店公布，並適用於更新後的新訂單，不追溯更改已確認訂單的收費。

八、送貨時間

香港及澳門一般派送時段為星期一至六上午 9 時至下午 6 時；工商廈地址只於星期一至五派送。星期日及相關地區公眾假期不設送貨服務。
一般情況下，香港訂單預計於下單後 2–3 個工作天送達；澳門訂單預計於下單後 5–8 個工作天送達。工作天只計算星期一至五，並不包括相關公眾假期。
送貨當日將透過短訊通知顧客。顧客須確保所提供的聯絡電話正確，並留意有關通知及物流聯絡。
上述時間為一般預計時效，並非指定日期或時間的交付保證。推廣期間、訂單量增加、物流調整或其他特殊情況可能影響發貨及配送進度。
如顧客有指定收貨期限，須於下單前查詢並取得本網店明確確認。訂單備註中的指定送貨日期或時間，不代表本網店已接受有關要求。
如遇八號或以上颱風訊號、黑色暴雨警告，或其他不適宜安全派送的情況，送貨服務可能暫停或順延。
如出現延誤，本網店將按情況提供更新及合理處理安排。本部分不排除顧客因本網店未有履行已確認的交付承諾而依法享有的權利。

九、收貨資料及派送失敗

顧客須提供真確、完整及可供派送的收貨資料，並確保收貨人可於派送期間聯絡及接收貨品。
如需更改收貨資料，請於下單後 12 小時內聯絡客戶服務提出申請。能否更改須視乎訂單處理及物流進度，並以本網店確認為準。
如訂單已進入執貨、包裝或出貨程序，可能無法更改資料。提出更改申請不代表申請已獲接納，亦不構成取消訂單或退款的權利。
如因顧客提供錯誤或不完整資料、未能聯絡、未有安排收貨或無合理理由拒收而導致派送失敗，本網店將聯絡顧客安排後續處理。
因上述顧客原因而需更改派送地點或重新配送，可能涉及合理的額外物流費用；有關費用將於安排前向顧客說明並取得同意。
顧客無合理理由拒收貨品，或貨品因上述原因被退回，並不代表訂單已獲取消，亦不會因此自動取得退款資格。
如顧客授權由家人、管理處、接待處或其他指定人士代收，請自行確保有關人士知悉收貨安排，並可妥善保管貨品。
本部分不影響顧客因貨品有缺陷、送錯貨或其他合法理由拒收貨品的權利。

十、驗貨及貨品問題

顧客收貨後應盡快檢查產品名稱、規格、數量、外觀、包裝及密封狀況。
如發現送錯貨、缺少貨品、貨品損毀、密封異常、疑似品質或安全問題，請盡快聯絡客戶服務。為方便核實及調查，建議於收貨後 7 日內提出，並提供訂單編號、問題說明，以及可取得的相關照片或資料。
請盡可能保留涉事貨品、批次資料、最佳食用日期或有效期資料及相關包裝，以便跟進。如涉及安全疑慮，請停止使用或食用，並按客戶服務指示處理。
如需回收或退回貨品，請先與客戶服務確認安排，避免自行寄回至不適用的地址。本項程序不限制顧客依法有效拒收或拒絕接受貨品的權利。
本網店將按問題性質、核實結果及適用法律，安排補發、更換、退款或其他適當處理；如法律賦予顧客特定補救權利，將依法處理。
上述 7 日通知建議及資料要求為協助處理的程序，並非排除顧客法定權利的期限。本網店不會僅因貨品已簽收、顧客為合理檢查而開封，或未能提供完整外箱，便自動拒絕所有申請。
貨品交付後，顧客應按產品標示妥善儲存及使用。如經合理核實，問題由交付後不當儲存、使用、處理或其他非本網店原因造成，相關退換或退款要求可能不獲接納；此安排不排除貨品交付前已存在的缺陷或本網店應承擔的責任。

十一、退款及退換安排

退款或退換申請須按本條款、相關產品或推廣條款，以及適用法律處理。提出申請並不代表已獲批准。
符合退款條件的貨品，退款金額按相關貨品的實際支付金額及適用折扣分攤計算，不會以未折扣的原價或其他渠道售價計算。本網店將按需要向顧客說明計算方式。
以信用卡或其他付款工具支付的款項，原則上按原付款方式退回；如原方式無法退款，將與顧客確認其他合適安排。
以付費電子現金券、禮品卡或其他儲值方式支付的部分，將按有關工具的性質、購買時適用條款及法律要求，恢復相應價值或作其他適當處理，不會一概視為免費折扣而不予退回。
免費優惠碼、促銷折扣及免費贈送的優惠價值不作現金退款；其恢復或補發安排，以相關優惠條款為準。如取消或退款由本網店原因引起，本網店將另行處理受影響的優惠使用安排。
經確認的退款，將於完成所需核實及適用退貨程序後盡快安排。實際入帳時間視乎付款平台或發卡機構的處理程序。
如退款或退換由本網店送錯貨、貨品質量問題或其他本網店原因引起，相關合理及必要的退貨或補送費用由本網店承擔，不會扣除顧客不應承擔的付款手續費或其他費用。
如退換獲批准，顧客只須按合理要求退回相關貨品及可取得的配件、包裝或贈品；任何資料或物件未能提供，將按其對核實及處理的實際影響評估，不會一概排除法定權利。

十二、未能履行訂單

如因缺貨、產品安全或召回、明顯價格或系統錯誤、未能完成付款核實，或其他合理原因而無法履行全部或部分訂單，本網店將盡快通知顧客並說明情況。
本網店將退回未能供應部分已收取的款項，或在顧客同意後提供其他安排。如部分未能供應令整套組合無法按原先確認內容提供，將與顧客協商適當處理。
本網店不會未經顧客同意，便提高已確認訂單的應付金額、以不同產品替代，或將應退款項一律轉為購物額。
如有合理理由懷疑涉及未經授權付款、欺詐、虛假資料或違反已公布的限購及優惠條件，本網店可暫停處理相關訂單並進行必要核實；涉及不當使用優惠的情況，將按本條款「優惠碼及電子券」部分處理。如最終未能履行訂單，將通知顧客並依法處理已收款項。